Un teléfono celular con acceso a internet, responsabilidad y unos minutos disponibles es todo lo que necesitan los usuarios del Mayorista de Quito para convertirse en gestores de cambios positivos para el funcionamiento del principal centro de abastecimientos de la capital, a través del uso de tecnologías.
Ahora, todas las personas que visitan el parque comercial (clientes, comerciantes, prestadores de servicio y proveedores) pueden usar ‘Tu voz cuenta’, una herramienta que sirve para reportar anomalías, quejas o denuncias sobre aspectos operativos, a través de la lectura de un código QR.
Rossman Camacho, gerente general de la Empresa Pública Metropolitana Mercado Mayorista de Quito (MMQ-EP), señala que como parte de la innovación en la que se enmarca la gestión de la Alcaldía de Quito y las entidades adscritas, se desarrolló un sistema que permite al usuario ser el protagonista de la transformación del parque comercial.
“El correcto funcionamiento de este canal depende del buen uso y la corresponsabilidad”, afirma. Por ello, recomienda: proporcionar información clara y veraz; adjuntar evidencias cuando sea posible; conservar el código de seguimiento, y utilizar el sistema únicamente para reportar hechos reales ocurridos dentro del Mercado Mayorista de Quito, los cuales también pueden reportarse a través de: denuncias.mmqep.gob.ec/denuncias/
Guía de uso: paso a paso
Paso 1: Identificación del denunciante, en el que puede elegir entre denuncia anónima o identificada, para lo cual deberá llenar algunos datos, principalmente para que la persona pueda dar seguimiento al caso.
Paso 2: Clasificación del caso. Aquí el denunciante debe escoger la categoría. Por ejemplo: • Malas prácticas comerciales • Denuncias administrativas y financieras • Denuncias sanitarias y ambientales, y posteriormente escoger la subcategoría que mejor describa el hecho reportado
Paso 3: Ubicación del hecho. La persona usuaria debe indicar dónde ocurrió el hecho: escribir la ubicación (nave, puesto, local o zona); seleccionar el lugar exacto en el mapa. Mientras más precisa sea la ubicación, más rápida será la atención del caso.
Paso 4: Fecha y hora. En este paso, es obligatorio ingresar la fecha en la que ocurrió el hecho y la hora aproximada (opcional).
Paso 5: Detalle de la denuncia. Aquí es importante describir lo sucedido de la manera más clara posible: qué ocurrió, quiénes estuvieron involucrados, en qué lugar ocurrió, qué problema o inconveniente generó la situación. Mientras más información se proporcione, más fácil será analizar el caso.
Paso 6: Evidencias. Si se dispone de evidencias, la persona puede adjuntar: fotografías (jpg, jpeg o png) o documentos PDF, con un tamaño máximo de 5 MB por archivo.
Paso 7: Declaraciones. Antes de finalizar, la usuaria o usuario debe declarar que la información proporcionada es veraz, aceptar el tratamiento de datos personales y luego presionar ‘Enviar registro’.
Una vez enviada la denuncia, el sistema generará un Código Único de Denuncia, el cual debe guardar el usuario porque es necesario para consultar el estado y seguimiento del caso. Para esto, desde la página principal del sistema hay que seleccionar ‘Consultar estado’, ingresar el código de denuncia y revisar el avance del trámite.
El Parque Comercial Mayorista opera 24/7 en horarios diferenciados para carga, descarga y atención al público. Está ubicado en la av. Ayapamba y Tnte. Hugo Ortiz, en el barrio Solanda, al sur de Quito.
